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Thursday, December 21, 2006

─ Web2.0時代のお客様像と継続性という命題

良く言う。「お客様は神様です」と。しかし、本当にそうだろうか。

かの松下幸之助翁は生前、「お客様は神様です」と言われたら「だから、私たちのお客様には殿様になってもらいます」と言い返したという。それは、自社の顧客と一般論のお客様の認識を差別化したようでもある。